İnternetten altın alımında risk artıyor
E-ticaret platformları üzerinden yapılan fiziki altın alışverişlerine yönelik şikayetlerde artış yaşanıyor. Sahte ürün, ayar ve gramaj farkı ile teslimat sorunları en çok bildirilen problemler arasında yer alıyor.
ANKARA - BHA
İnternetten yapılan fiziki altın alışverişlerine yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir artış görülüyor. E-ticaret platformları üzerinden gerçekleştirilen satışlarda sahte ürün gönderimi, gramaj ve ayar farkı, boş paket teslimi ve fiyat artışı gerekçesiyle sipariş iptali gibi sorunlar öne çıkıyor.
Sektör temsilcileri, internetten altın almayı planlayan vatandaşları teslimat ve ürün güvenliği konusunda daha dikkatli olmaları yönünde uyarıyor.
Şikayetlerin çoğu online satışlardan
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, CİMER üzerinden İKO’ya iletilen şikayetlerin yaklaşık yüzde 90’ının internetten yapılan altın satışlarıyla ilgili olduğunu belirtti. Atayık, tüketicilerin alışveriş öncesinde firmaların kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyeliklerini araştırması gerektiğini vurguladı. Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesinin de mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini ifade etti.
İKO güvence etiketi vurgusu
İKO olarak uzun süredir perakende mağazalar, atölyeler ve üreticilerde ayar ve kalite denetimleri yaptıklarını hatırlatan Atayık, ticaretin izlenebilirliğini artırmak amacıyla “İKO Güvence Etiketi” uygulamasını hayata geçirdiklerini söyledi. Bu sistemle hem tüketicinin korunmasının hem de üreticilerin sorumluluk altına alınmasının amaçlandığını dile getirdi.
“Ucuz altın yoktur” uyarısı
E-ticarete tamamen karşı olmadıklarını ancak yatırımlık altının internetten alınmasına mesafeli yaklaştıklarını belirten Atayık, vatandaşlara altın ve mücevheri mümkün olduğunca fiziki kuyumculardan almalarını tavsiye etti. Piyasa değerinin altında sunulan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini kaydeden Atayık, “Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı ve standart dışı altın vardır” ifadelerini kullandı.
Atayık ayrıca alışveriş yapılacak sitelerin güvenilirliği, SSL sertifikası, satıcının geçmişi ve mesleki referanslarının araştırılması gerektiğini, ürün ayarı ve taş kalitesi için sertifika talep edilmesinin önemli olduğunu belirtti.
Tüketici birliği temkinli yaklaşılmasını öneriyor
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de kargo teslimatlarında yaşanan denetim eksikliğine dikkat çekti. Deniz, teslimat sırasında paketin kontrol edilememesinin tüketici açısından risk oluşturduğunu belirterek, “Satıcı 5 gram gönderdiğini söylüyorsa 4 gram geldiğini tüketici nasıl ispat edecek?” dedi.
Kıymetli madenlerin e-ticarete konu edilmemesi gerektiğini savunan Deniz, sigortalı gönderimlerde dahi ispat sürecinin zor olabildiğini ifade etti. Gramaj ve ayar farkının tüketici tarafından kolayca tespit edilemeyeceğini söyleyen Deniz, bu nedenle online altın alışverişlerinde ekstra dikkatli olunması gerektiğini kaydetti.
Sigorta ve ispat sorunu
Deniz, kargodan çıkan ürünün eksik, farklı ayarda ya da boş olması durumunda sigorta şirketine hemen bildirim yapılması gerektiğini belirtti. Sigortasız gönderilerde mağduriyet riskinin daha yüksek olduğuna işaret eden Deniz, tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için bu tür alışverişlerde temkinli davranmaları gerektiğini sözlerine ekledi.
