Türk Telekom Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini Güçlendiriyor
Türk Telekom, “Wi-Fi Mercek” gibi yenilikçi çözümlerle operasyonel verimliliği artırıp maliyetleri düşürerek müşteri deneyimini üst seviyelere taşıyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre eden Türk Telekom, sabit internet hizmetlerinde müşteri memnuniyetini artırmak için yeni nesil çözümler sunuyor.
Kullanıcılarının internet bağlantı kalitesini garanti altına alan şirket, ev içi kablosuz ağ haritası oluşturarak bağlantı performansını sürekli izliyor ve proaktif çözümler uyguluyor. Türk Telekom’un ofisleri, çağrı merkezleri ve dijital kanallarında devreye giren yeni nesil destek sistemleri, en iyi hız deneyimi ve modem performansı için otomatik konfigürasyonlar gerçekleştiriyor.
2022’de hayata geçirilen “Wi-Fi Mercek” çözümü, yapay zeka desteğiyle ev içi kablosuz internet bağlantısını uçtan uca analiz ederek çağrı merkezlerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek sağlıyor. Bu çözüm, 2024’te 5 milyon, 2025’in ilk yarısında ise 2,5 milyon kez kullanıldı. “Wi-Fi Mercek”, çağrı sürelerini yüzde 54 azaltarak müşteri memnuniyetine önemli katkıda bulundu ve operasyonel verimliliği artırarak maliyet tasarrufu sağladı.
QuantWiFi iş birliğiyle geliştirilen “Wi-Fi Mercek” platformu, modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesini analiz ediyor. 17 farklı marka cihazla uyumlu çalışan bu platform, Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü.
Ciddi ölçüde tasarruf sağlıyoruz
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, müşterileri en yeni teknolojilerle buluşturarak küresel standartlarda hizmet sunduklarını belirtti. Özden, yapay zeka ve otomasyon destekli sistemlerle uçtan uca dijital çözümler sunduklarını ifade ederek, “Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak ciddi ölçüde tasarruf sağlıyoruz. Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturmaya, ürün ve hizmetlerimizi yenilikçi çözümlerle geliştirmeyi sürdüreceğiz,” dedi.
