Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, YİMER 157’nin 11’inci kuruluş yıl dönümü dolayısıyla çağrı merkezini ziyaret etti. Ziyarette merkezin çalışmaları ve gelecek döneme ilişkin hedefler değerlendirildi. Yazıcı, Türkiye’de bulunan yabancıların hukukun güvencesi altında olduğunu belirterek farklı kültürlerin sosyal hayat, ekonomi ve akademik dünyaya katkı sunduğunu ifade etti.
YİMER 157 beş dilde hizmet veriyor
20 Ağustos 2015’te hizmete başlayan YİMER 157; vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş gibi Göç İdaresi Başkanlığının görev alanındaki konularda bilgi sağlıyor. Merkezde Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere beş dilde hizmet veriliyor.
Bilgi almak isteyenler hafta içi 08.00-18.00 saatlerinde YİMER 157’ye ulaşabiliyor. Acil yardım ve ihbar hattı ise haftanın 7 günü 24 saat hizmet sunuyor. Merkez, telefonun yanı sıra webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden de başvuruları karşılıyor.
11 yılda 27 milyon 713 bin çağrı karşılandı
Türkiye’de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancının bulunduğunu aktaran Yazıcı, YİMER 157’nin 11 yıllık süreçte 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını söyledi. Bu çağrılarda toplam 42 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirildi.
İlk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını ve merkeze günlük ortalama 10 bin çağrı geldiğini belirten Yazıcı, başvuruların önemli bölümünün ikamet izni işlemleriyle ilgili olduğunu kaydetti. YİMER 157’nin geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konularda da yabancılara rehberlik ettiğini ifade etti.
Yazıcı, merkezin Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri’nin de aralarında bulunduğu 10 uluslararası ödül aldığını belirtti. Yapay zekâ destekli uygulamalarla hizmetlerin gelecek dönemde daha etkin hale getirileceğini açıkladı.
