Ordu Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren 153 Çözüm Merkezi, kent genelindeki sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulmasında kritik bir rol üstleniyor. Kurulduğu günden bu yana vatandaşların taleplerine duyarsız kalmayan merkez, 18 binin üzerinde başvuruyu başarıyla sonuçlandırarak yüzde 98'lik bir başarı oranına ulaştı.
Dört ayda 31 bin çağrı karşılandı
Son dört aylık veriler incelendiğinde, merkezin yoğun bir çalışma temposu içinde olduğu görülüyor. Bu süreçte 31 bin 752 çağrı alan birim, bunların 31 bin 47'sini yanıtlayarak yüzde 97,8'lik bir cevaplama başarısı sergiledi. Toplamda oluşturulan 18 bin 447 başvurunun 18 bin 137'si ise ilgili birimlerin koordineli çalışmalarıyla tamamlandı.
Süreç şeffaf bir şekilde takip ediliyor
Başvuruların yüzde 98,3'ünde vatandaşlara geri dönüş sağlanarak bilgilendirme süreci başarıyla yürütüldü. Teknik uygulama veya saha çalışması gerektiren talepler ise belediyenin iş programına dahil edilerek titizlikle takip ediliyor. 153 Çözüm Merkezi, başvuruların doğru birimlere yönlendirilmesi ve sürecin her aşamasının kayıt altına alınması konusunda bir köprü vazifesi görüyor.
Mobil ekipler sahada vatandaşla buluşuyor
Sadece çağrı merkezi üzerinden değil, mobil ekipler aracılığıyla da hizmet veren merkez, ilçe ziyaretleri düzenleyerek vatandaşların talep ve önerilerini yerinde dinliyor. Kurulan stantlar sayesinde belediye hizmetlerine erişim kolaylaştırılırken, birimler arası koordinasyon da güçlendiriliyor. Vatandaşlar, Alo 153 hattının yanı sıra sosyal medya hesapları ve WhatsApp hattı üzerinden de belediyeye ulaşarak taleplerini iletebiliyor.
