İnternette Operatör Değiştirmek Kolaylaşıyor: e-Devlet Onayı Zorunlu Oluyor
BTK, sabit internet kullanıcılarının kabusu haline gelen operatör değiştirme sürecini tamamen dijitalleştiriyor. 1 Haziran 2026’da yürürlüğe girecek yeni düzenleme ile geçiş işlemleri e-Devlet üzerinden onaylanacak, "vazgeçirme" aramaları tarihe karışacak.
ANKARA – Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), internet abonelerinin hizmet sağlayıcı değiştirme sürecinde yaşadığı mağduriyetleri bitirmek için düğmeye bastı. Hazırlanan yeni taslakla birlikte, internet operatörü değişikliği süreci hem daha güvenli hem de çok daha hızlı bir yapıya kavuşuyor.
e-Devlet ile Yetkisiz Geçişlere Son
Yeni sistemin merkezinde e-Devlet kapısı yer alıyor. Mevcut uygulamada zaman zaman yaşanan "habersiz abonelik taşıma" gibi sorunların önüne geçmek amacıyla, her geçiş işlemi için abonenin e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yaparak bizzat onay vermesi gerekecek. SMS ile bilgilendirilecek olan kullanıcı, dijital onayı vermediği sürece geçiş işlemi tamamlanamayacak.
48 Saatte Onay, 7 Günde Aktivasyon
Düzenleme, operatörler arasındaki süreci de sıkı takvime bağlıyor:
Hızlı Onay: Mevcut operatör, gelen taşıma talebini 48 saat içinde onaylamak veya somut bir gerekçeyle reddetmek zorunda olacak.
Tamamlama Süresi: Yeni operatörün tüm süreci en geç 7 gün içinde bitirmesi gerekecek.
Kesintisiz İnternet: Geçiş süreci boyunca mevcut internet hizmeti kesilmeyecek; kullanıcılar sadece geçiş anında çok kısa süreli teknik bir kesinti yaşayacak.
"Vazgeçirme" Aramaları Yasaklanıyor
Abonelerin en çok şikayet ettiği konulardan biri olan, ayrılma kararı sonrası gelen ikna telefonları da kısıtlanıyor. Yeni düzenlemeye göre eski operatör, abonelik değişikliği sürecinde kullanıcıyla iletişime geçerek vazgeçirme girişiminde bulunamayacak. Geçiş başvuruları sadece teknik veya idari zorunluluklar varsa reddedilebilecek; keyfi engellemelerin önüne geçilecek.
Yeni Sınırlamalar Geliyor
Sistemin kötüye kullanımını engellemek amacıyla bazı kriterler de getirildi:
Bir kullanıcı son 30 gün içinde operatör değiştirmişse yeniden başvuru yapamayacak.
Bir takvim yılı içinde en fazla 4 kez operatör değişikliği yapılabilecek.
Dijital Dönüşümde Yeni Perde: 1 Haziran 2026
BTK’nın bu hamlesi, daha önce hayata geçirilen e-Devlet üzerinden abonelik iptali ve tarife karşılaştırma hizmetlerinin bir devamı niteliğinde. 1 Haziran 2026 itibarıyla başlayacak olan bu yeni dönem, sektördeki rekabeti artırırken kullanıcıların daha kaliteli hizmete daha hızlı ulaşmasını sağlayacak.
